消費生活相談

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■インターネットで予約したホテルや航空券のトラブルにあわないためには
インターネットでホテルや航空券の予約をする方が増えています。ネット予約の場合は「キャンセル料が100%かかる」等の条件が付いている場合があります。また、日本語表示のサイトでも運営事業者は海外の事業者の場合もあります。予約する際は契約内容や、事業者の問合せ先を自分自身でしっかり確認して利用しないと思わぬトラブルにあってしまいます。トラブルにあわないために、次のことに注意しましょう。
まず、予約サイトを利用する前に、サイト運営事業者の情報を確認しましょう。運営を行っているのが日本の事業者か海外の事業者か、旅行業法上の登録があるか、カスタマー対応窓口の情報(電話、メールなどの連絡補法や窓口開設時間等)を確認しましょう。海外事業者の場合、英語のみの対応になる可能性がある事も理解しましょう。
申し込みを完了する前に、キャンセルの可否、キャンセル無料期間、日程やプラン内容、旅行の総額費用など申込内容を十分に確認しましょう。記録のために、申込確認画面を保管しましょう。申し込み後は予約確認メールやマイページを確認しましょう。事業者に問合せを行う場合は、送信日時が分かる形でその内容を保管しましょう。
どんなに注意していてもトラブルにあってしまうことがあります。困ったときはすぐに相談窓口、役場などにご相談ください。

問合せ：ようてい地域消費生活相談窓口
【電話】0136-44-1600