消防だより

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『テレビショッピングで購入　返品したい!!』

Q.テレビショッピングで軽くて使い勝手のよさそうなハンディスチーマーが紹介された。「1週間以内返品可能」と言うので、安心して購入できると思い電話したが、届いた商品は重たくてうまく持てない。返品を申し出ると「通電した商品は返品できない。テレビ画面でも表示している。」と断られた。使ってみないとわからないし、水を入れる前に連絡したのにどうしてクーリング・オフできないのか。
(70歳代・女性)

A.テレビショッピングは通信販売に当たりクーリング・オフ制度はありません。返品は事業者の定めたルールに従うことになります。番組内で「返品可能」と紹介されていても「未開封・未通電に限る」などの重要事項の説明があります。ただ、小さく表示されたり、表示時間も短く気が付かない場合もあります。番組を録画し再確認する。さらに、注文の際に契約内容・返品条件をしっかり確認するようにしましょう。

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