いまいるところがあなたの芽室町役場

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■楽らく窓口/音更町と合同で窓口体験調査をしました!
▽新しい視点がたくさん!
昨年度「楽らく窓口」の取組のスタートとして、住民目線で、窓口でのストレスを洗い出し、それを軽減させるための手法を探ることを目的に「窓口BPR体験調査」を実施しました。
今年度は、その体験調査を「芽室町・音更町合同開催」とし、両町の職員が双方の町の窓口に出向き、実際に手続きを体験する形で実施しました。
・「おくやみ」の手続き
・「転入」の手続き
・「証明書発行」の手続き
をグループに分かれて体験。
特に、他自治体の窓口がどのように対応しているかについてなかなか知る機会はありませんでしたので、非常に多くの学びがありました。

▽取組の前進も実感!
一方で、芽室町としての取組は2回目となりましたので、昨年度と比較を行うことができました。
転入手続きでは、前回55回氏名の記載を求めていたものが、31回に軽減され、おくやみの手続きでは、役場内で移動をせずに手続きが可能な項目が増えているなど、取組途上ではありますが、目に見える効果も実感できました。
音更町職員の皆さんからいただいた貴重なご意見も参考にしながら、引き続き、取組みを継続し、改善を図っていきます!

問合せ：
本件担当は…住民税務課住民窓口係【電話】62-9722(窓口1階1)【E-mail】j-nenkin@memuro.net
政策推進課DX担当【電話】62-9721(窓口2階7)【E-mail】s-dx@memuro.net