とうがね消費ナビ

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消費者ホットライン【電話】188(いやや)

◆パソコン利用中の警告画面は偽物!サポート詐欺に注意
◇内容
パソコン利用中に「ウイルスに侵された」と警告画面が出て動かなくなった。大手ソフトウェア会社のマークなどとともに電話番号が表示されたので信用し、電話をすると「遠隔操作で復旧させるのにサポート契約が必要」と言われた。その契約のためにはコンビニで電子マネーを購入し番号の入力が必要とのことで、5万円分購入し入力した。しかし「入力間違いで無効になった」などと言われ、何度も購入と番号の入力をさせられ、結局60万円も支払ってしまった。

◇アドバイス
・インターネット利用中に、突然警告画面や警告音が出たら、慌てず、まずは偽物ではないかと疑いましょう。表示された電話番号には絶対に連絡しないでください。自分で判断できない場合には、周りの人に相談しましょう。
・指示されるままに遠隔操作ソフトのインストールに同意したり、サポート契約などの支払いのためにと、プリペイド型電子マネーなどの購入を求められても応じてはいけません。
・困ったときは、次の窓口にご相談ください。

◇契約や解約について
消費生活センター(消費者ホットライン【電話】188)

◇警告画面の消去方法などの技術的な相談
(独)情報処理推進機構(IPA)情報セキュリティ安心相談窓口
【電話】03-5978-7509
【E-mail】anshin@ipa.go.jp
【HP】https://www.ipa.go.jp/security/anshin/

◇消費生活相談
相談費用：無料
※電話相談は通話料金が発生します。

問合せ：東金市消費生活センター(商工観光課内)
【電話】50-1238