消費生活センターだより

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■旅行予約サイトを使う時は申込前によく確認しましょう
◇事例
旅行予約サイトの広告で、3週間後に出発の3泊4日の国内旅行ツアーが大人3人分で「1人あたり4万5千円」というページを見つけ、ブックマークし、翌日その広告サイトから申込みを完了した。
その後、旅行代金を改めて確認すると「1人あたり6万円」に変わっていた。すぐにキャンセルしたが、キャンセル料として1人あたり1万2千円を請求された。申込前に確認画面が表示されていたが、よく確認せずボタンを押してしまったことが原因だと思われる。
すぐにキャンセルしたため、キャンセル料をかからないようにできないか。

◇アドバイス
・旅行予約サイトを通じて予約する場合は、店舗での予約と異なり、対面で詳しく説明を受けることができません。消費者自身が申込完了前に、契約条件や予約内容を十分確認したうえで契約する必要があります。
・解約や内容変更などに関する条件は、原則契約内容に拘束されます。申込完了直後に入力ミスなどに気付いても、無条件で解約・変更ができるわけではありません。申込完了前に、名前のつづりやメールアドレスを含め、旅行日程などの予約内容が正確に入力されているかよく確認しましょう。
・申込時の予約内容が確認できる画面や、契約後に送付される予約確認メールなどは、旅行が終わるまでスクリーンショットや印刷などをして保管しておきましょう。

問合せ：消費生活センター
【電話】62-3134
休日を除く月〜金曜日　9：00〜12：00、13：00〜16：00
市役所　北庁舎1階相談室