消費生活センターだより

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■その警告画面は偽物です!～サポート詐欺に注意しましょう～

◇事例
インターネットを利用していたら「ウイルスに感染した」と警告画面が表示され、動かなくなった。大手ソフトウェア会社のマークなどと一緒に電話番号が表示されたので信用し、電話をすると「遠隔操作で復旧させるために、サポート契約が必要。サポート代金5万円は、コンビニで電子マネーを購入し、その番号を入力して」と言われた。指示通りにコンビニで購入した電子マネーの番号をパソコンに入力したが、「入力間違いで無効になった」などと言われ、何度も購入をさせられ、その結果60万円も支払ってしまった。

◇アドバイス
・インターネットの利用中に突然警告画面や警告音が出ても、慌てずに、まずは偽物ではないかと疑いましょう。大手ソフトウェア会社やその関係者などが、消費者のパソコン画面に警告文を表示して、電話をかけるように求めることはありません。表示された電話番号には、絶対に連絡をしないでください。
・もし不安に思って連絡してしまった場合でも、遠隔操作用のアプリのインストールや電子マネーの購入など、相手の要望には従わないようにしましょう。
・日頃から、セキュリティ対策ソフトを導入したり、OSやソフトウェアの更新をするなどして、セキュリティ対策を心がけましょう。
・情報処理推進機構(IPA)のホームページに「偽警告画面を閉じる手順」が掲載されています。確認しておきましょう。

問合せ：消費生活センター
【電話】62-3134
休日を除く月〜金曜日　9：00〜12：00、13：00〜16：00
市役所　北庁舎1階相談室