くらしの110番

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■ネット通販でのトラブルに注意!

▽事例1
ネット検索で見つけた中古の楽器を買おうと、注文画面に個人情報を入力し、決済方法を選択したところで画面が固まった。申し込みできているのか分からないので、もう一度注文し直した方が良いだろうか。

▽事例2
ネットでサプリメントの広告を見て買ってみようと思い、販売サイトで個人情報を入力したが気が変わり、申し込みはせずに画面を閉じた。その後「申し込みがまだです」というお知らせのメールが届いた。なぜだろう。

ネット通販は簡単で便利な反面、思いがけないトラブルが起きています。
通販サイトによってはワンクリック申込に設定していて、一度クリックしただけで申し込みが完了してしまうケースもあります。
また、端末やシステムの不調などで注文確定前にエラーとなり、注文できていないと思って再度申し込みしたところ、二重注文になったというトラブルも起きています。
ネット通販では、購入の際に個人の情報を入力しますが、途中で入力を止めて画面を閉じても、入力した情報がすでに「個人情報取扱事業者(主に販売業者)」に取得されていることがあります。

▽消費者へのアドバイス
(1)ネット通販の特徴や注文の仕組みなどを知り、慎重に利用しましょう。
(2)個人情報の取得・利用などについて、プライバシーポリシーや利用規約で確認するようにしましょう。
困った時は、すぐに市や県の消費生活相談窓口に相談しましょう。

問合せ：
八潮市消費生活センター(受付は商工観光課)【電話】内線336
埼玉県消費生活支援センター川口【電話】048-261-0999