暮らしの110番 北本市消費生活相談あれこれ vol.174

51／56

■パソコンのサポート詐欺に注意
「パソコンでインターネットを使用中に警告音が鳴り、『ウイルスに感染している』などと警告画面に変わり、警告画面上にサポートセンターの電話番号が表示され、電源を切らずにサポートセンターに電話をかけるよう表示されていた。警告画面が次々と開き、『今すぐ対応しないと個人情報が漏洩する』とも書かれており、実在する企業のロゴも表示されていたので、慌てて表示されていたサポートセンターに連絡してしまった」との相談がAさんから寄せられました。
パソコンのサポート詐欺とは、インターネット検索中に偽のセキュリティ警告画面や警告音を出し、偽のサポートセンターに誘導してサポート料金を支払わせる手口です。この警告の内容はすべて根拠のない騙すための表示であり、使用中のパソコンがウイルスに感染したために表示されたものではありません。偽のセキュリティ警告が表示された場合は、慌てずにブラウザを閉じるだけで問題ありません。
Aさんはサポートセンターに連絡したが、片言の日本語を話すオペレーターだったので、何も話さずに電話を切ってしまったため、サポート契約等をさせられずに済みました。しかし、電話番号を知られてしまったことで、相手から電話でサポート契約を勧められる可能性はあります。しばらくの間、登録以外の番号や知らない番号からの電話は無視するよう伝えました。偽警告から相手に電話をかけると、遠隔操作に誘導されます。利用目的もわからないまま遠隔操作ソフトのインストールや、遠隔操作を許可してはいけません。
お困りの時は北本市消費生活センターに相談してください。

相談窓口：
北本市消費生活センター(北本市役所市民課内)【電話】511-8800
毎週月～金曜日(祝日・年末年始を除く)10：00～12：00、13：00～16：00
※土・日曜日、祝日は局番なしの【電話】188へ(年末年始を除く)

埼玉県消費生活支援センター【電話】048-261-0999
毎週月～土曜日(祝日・年末年始を除く)9：00～16：00

全国消費生活相談員協会「週末電話相談」【電話】03-5614-0189
毎週土・日曜日10：00～12：00、13：00～16：00