消費者相談情報

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クリーニングトラブルになる前に

■相談事例
(1)背広上下をクリーニングに出したが、ズボンを紛失された。
(2)ダウンコートをクリーニングに出し、ビニール袋に入れたまま保管していた。冬に着用するとシミが出ていた。
(3)5年前に購入した合成皮革のジャケットをクリーニングに出したら合成樹脂コーティングが剝がれてしまった。

■アドバイス
〇クリーニングによるトラブルは単に店の過失だけでなく、衣料製造業者や販売店、消費者の着用の仕方や日常の取り扱いの問題など、原因は様々です。また、ケースにより対応も異なります。受け付け・受け取り時の相互確認と信頼できるクリーニング店の選択がトラブルを防ぐポイントです。
〇クリーニング業界で、トラブル解決のための基準として定められている「クリーニング事故賠償基準(※)」に沿ってトラブルを対処する店かどうか、利用する店のルールを確認しましょう。
〇「クリーニング事故賠償基準」に基づき賠償される場合は購入時からの経過月数などが勘案されるので、購入時の金額が戻ってくる訳ではありません。
※「クリーニング事故賠償基準」は、原則Sマーク、LDマークを表示した店に適用されます。

問合せ：阪南市消費生活センター
【電話】072-489-4514