SNSの広告をきっかけに定期購入 -消費生活相談-

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■事例
SNSの広告に美容パックが出てきた。初回500円ということで興味を持ち注文。初回の1度だけで終わるものだと思っていたが、数日後2回目を発送したというメールが届いた。しかも、2回目は3万円以上だという。解約手続きをしないとずっと商品が送られてくる定期購入だったようだ。解約したい。

相談者は、いつでも解約可能と広告でうたわれていたことを初回のみと思い込んでいたようです。通信販売を利用するときは、注文を確定する前に最終確認画面をしっかり読んでください。そこに取引の基本的な事項が記載されています。スクリーンショットを撮るなどして残しておきましょう。最終確認画面では、定期購入かどうか、定期購入なら回数や期間があるか、支払い総額はいくらかを確認してください。また、解約・返品に係る次の2つも忘れずに確認してください。
・解約できるかどうか、またその条件
次回発送の〇日前までに連絡が必要と定められていたり、初回だけで解約できるとなっていても、定価との差額の支払いが必要であったり、納品書の返送が必要となっていたりする場合もあります。
・解約の手段、連絡方法
電話がなかなかつながらない、オンライン上でしか解約を受け付けていないという場合もあります。
スマホで注文する場合、画面が小さいため文字も見づらい場合もあると思いますが、拡大させて最後まで読み飛ばさず確認しておきましょう。