消費生活相談室からのお知らせ

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「おトクにお試しだけ」のつもりが「定期購入」に‼
注文直後に表示された「特別割引クーポン」を利用したら、コース内容が変わっていた‼

■事例
スマートフォンで「定期縛りなし」「初回約2,000円」という美容液の定期コースの広告を見て注文した。初回の商品が届き、販売業者に電話で定期コースを解約したいと伝えたところ、「4回の購入が条件の定期購入コースになっている」との説明を受けた。広告には「定期の縛りなし」の記載があったと言ったが、特別割引クーポンを利用されたことでコースが変更になり、4回約4万円の商品を購入するコースになっていると説明された。割引クーポンを利用した記憶はあるが、コースがかわったとは思わなかった。(40代女性)

■消費者のみなさんへのアドバイス
通信販売での「定期購入」に関する相談が全国の消費生活相談窓口に引き続き多く寄せられています。格安で1回だけ試すつもりが、事例のように途中で特別割引クーポンが表示され、それを使ったところ、縛りのある定期購入契約に切りかわり、想定外の高額な契約となり、解約したいとの相談が絶えません。
・最終確認画面には定期購入に変更になった旨の内容がどこかに表示されていたりします。そのため、きちんと契約内容、解約・返品条件の確認をしましょう。
・最終確認画面のスクリーンショットを保存することもおすすめします。
・定期購入の記載があると中途解約が困難であったり、中途解約ができても差額の請求を受けることなどがあります。
・詳細は国民生活センターのチェックリスト(二次元コード)をご確認ください。
※二次元コードは本紙またはPDF版をご覧下さい。

■困った時は相談を
消費生活相談日：毎週木曜日　午後1時〜4時
※第4木曜日は午前9時〜正午・午後1時〜4時
※月により変更の場合があります。詳しい日程は、7月号広報の相談日のページをご覧ください。

問合せ：安全安心課
【電話】内線273