【消費者生活相談だより Vol.226】その警告画面は偽物!サポート詐欺に注意

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◆相談
パソコン使用中に「ウイルスに感染した」と警告画面が出て動かなくなった。画面に表示された連絡先に電話するようにとあるが、どうしたらよいか。

◆回答
「サポート詐欺」の可能性があるため、画面に表示された連絡先には絶対に電話しないこと、まずは自分でパソコンの状態を確認し、自分で判断できない場合は周りの人に対処方法を相談するよう助言した。また、警告画面の消去方法など技術的な相談先として、独立行政法人情報処理推進機構の情報セキュリティ安心相談窓口を紹介した。
【電話】03-5978-7509

◆ワンポイント講座
偽の警告画面をきっかけに、電話をかけさせ、パソコンの復旧に必要な手数料等を電子マネーで要求する「サポート詐欺」の被害が県内でも発生しています。
万が一、表示された連絡先に電話してしまった場合でも、指示されるままにサポート契約を結ばない、電子マネーカードを購入しに行かないようにしましょう。

◎画面に表示された連絡先には絶対に電話しないこと

問合せ：
・企画総務課
【電話】52-2136
・消費生活相談(火曜日のみ)
【電話】35-5310
・山口県消費生活センター
【電話】083-924-2421