[Support]姫bizのトリセツ

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■SNSのメリットと運用ルール
SNSは今や、個人や企業にとって欠かせないツールであり、企業がSNSを上手に活用するためには「相手の声を聞くこと」が大きなポイントとなります。
SNSでは、自分の思いや感想を自由に発信できるため、気持ちや要望を知るための貴重な情報源となります。SNSでのコメントやいいね数、アンケートなどからデータを収集、分析し、商品やサービスを改善したり、新しいアイデアを得たりすることができます。
さらにSNSは、コメントやいいねなどの機能を使ってお客さまとの信頼関係を築くことで企業のブランドイメージが高まり、絆を深めることができます。
しかしその一方、例えば、批判や苦情に対し、適切に対応できなかった場合は、炎上と呼ばれる大規模な非難や攻撃を受ける可能性があります。炎上は企業への信用や評判を一瞬で失わせてしまうため、危機管理の課題として適切に対応するための「社内ガイドライン」をしっかりと定めて運用していくことが重要です。
こうした社内のSNSの運用ルールづくりについての相談も姫bizで行っていますので、お気軽にご相談ください。

問合せ：
姫biz事務局【電話】57-9331(平日のみ午前9時～午後5時)
商工観光課観光振興係【電話】内線253