消費生活で困ったことはありませんか?

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消費・生活相談室では、消費生活の心配事や困り事の相談をお受けしています。
市民のみなさんに安心、安全な消費生活を送っていただけるよう、消費・生活相談室をご紹介します!

■相談窓口が市役所にあることを知っていましたか
知っていた：49.3%
知らなかった：50.7%
相談窓口認知度：49.3%
(4月～9月　消費生活問題出前講座と研修会でのアンケート結果)

■定期購入のトラブル編
Aさん：浮かない顔をしてどうしたの?
Bさん：スマホでダイエットサプリを購入したんだけど…1回限りと思って注文したのに、翌月に同じサプリが届いて、39,000円も請求されてしまって。痩せないし、高いし、やめたいんだけど。
Aさん：消費者ホットライン(188(いやや))に電話してみたら?
Bさん：それは何?
Aさん：消費者ホットラインは、消費生活の心配なことや困ったことを相談できるところなんだよ。

〔困ったら早めに相談を!〕
「消費者ホットライン」188(いやや)
松江市消費・生活相談室または島根県消費者センター

こんなことをします!
・アドバイスや業者とのあっせん交渉
・適切な他の相談機関をご紹介

Bさん：こんなことがあったのですが…
消費者ホットライン：定期購入のトラブルは多いんですよ。サイトの表示がわかりにくい場合など、取り消しできるケースがあります。注文画面は保存していますか?
Bさん：注文画面は保存してないなぁ。
消費者ホットライン：それでは、注文時の閲覧履歴を確認してみましょう!何か手がかりがあるかもしれません。

数日後…
Bさん：2回目の購入が取り消しできました!ありがとうございました!

■こんなことはありませんか?
・こどもがスマホゲームで勝手に課金して高額な請求がきた。
・宅配便で身に覚えのない荷物が届いた。
・業者に修理を頼み代金の大半を前払いしたが、いっこうに工事が始まらない。
・パソコンでインターネットを利用中に突然、大音量の警告音が鳴り「ウイルスに感染した可能性がある」と警告画面が表示された。
・SNSを通じて知り合った相手から投資を勧められ送金したが、その後連絡がとれなくなった。

■副業のトラブル編
Cさん：最近、スマホで副業してるんだ～
Dさん：え!どんなやつ?
Cさん：スマホでSNSを見ていたら広告がでてきて…やってみたら簡単に1万円を受け取れたんだ!!
Dさん：すごい!!簡単に儲かるなら、やってみたい!!
Cさん：うん!おすすめ!!さらに報酬を増やすためには、手数料が必要で、この前5万円を送金したんだ～
Dさん：え?!そんなに!!手数料が必要なんて、おかしくない?もしかして…詐欺じゃない??消費者ホットライン(188(いやや))に電話してみたら!
Cさん：でも～1万円もらえてるし、これからもっと儲かるらしいから…それに、詐欺と決まったわけじゃないし、相談なんてできないよ
Dさん：消費者ホットラインでは、消費生活の心配なことや困ったことを相談できるんだよ!安心するためにも、相談してみようよ!!
Cさん：わかった!やっぱり心配になってきたからかけてみる!

Cさん：こんなことがあって…詐欺でしょうか?
消費者ホットライン：「簡単に稼げる」や「必ず儲かる」を強調する広告は詐欺の可能性がありますね。SNSのメッセージや着信履歴は残っていますか?
Cさん：はい!あります。
消費者ホットライン：では、経緯をまとめてください。私が販売者と交渉します!
Cさん：わかりました。よろしくお願いします。

…交渉中…
Cさん：一部でしたが返金してもらえました!ありがとうございます。相談しなかったら返金されないどころか、お金をだましとられていたかもしれません。相談して本当に良かったです!
消費者ホットライン：心配なこと、困ったことがあったら、いつでも気軽に相談してくださいね。

■消費者見守り情報
最近の悪質商法の手口や対処法をタイムリーにお送りします。
登録方法は2つ!(本紙の二次元コード参照)
・消費者見守りメール…空メールを送信してください
・公式LINE…公式LINEについては本紙19ページもご覧ください!

■相談窓口紹介
◇全国共通の電話番号
消費者ホットライン【電話】188
身近な消費生活センターや消費生活相談窓口をご案内します。

◇松江市消費・生活相談室
【電話】55-5148
電話と面談で相談をお受けしています。
相談時間：9：00～16：00(土・日・祝日、年末年始12/28～1/5を除く)
対象者：市内在住または通勤・通学している人(事業者は対象外)
相談内容：消費生活の他に、くらしの中で起こるさまざまな問題や心配事の相談もお受けしています。また、専門家による無料の法律相談や登記相談なども行っています。日程などは本市報〔情報ひろば〕に毎月掲載していますので、ご確認ください。

問合せ：消費・生活相談室
【電話】55-5644