生成AIを活用したチャットボットの試験運用を開始しました。

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江津市では皆さんからのお問い合わせに対する利便性向上を目的に7月29日(月)から生成AIを活用したチャットボットの試験運用を開始しました。江津市ホームページおよび江津市LINE公式アカウントのリッチメニューから利用できます。

■生成AIチャットボットとは?
役所の業務や手続などに関するお問い合わせに生成AIがチャット形式で自動で回答するシステムです。市のホームページの情報やこれまでに寄せられた質問に登録した情報から回答を学習し、生成AIが最適と判断した回答を自動応答します。24時間365日いつでも利用可能(システムメンテナンス時を除く)ですので、市役所の閉庁中でもお問い合わせいただけます。

■AIチャットボット利用の流れ
(1)江津市LINE公式アカウント(二次元コードは本紙掲載)と友だちになります。友だち登録の方法は本紙4ページを参照してください。

(2)公式アカウントのトークルームを開くと、リッチメニューが現れます。「基本メニュー」(水色)にある「AIチャットボット」を選択します。

(3)ホームページに遷移したことを確認し、「人麻呂くんとよさみ姫」を押します。

(4)「質問を開始する」を押すとチャットが開始します。

■生成AIチャットボット利用方法
生成AIチャットボットは現在、試験運用中ですので、回答が不完全な場合があります。返ってきた回答の評価をすることで生成AIチャットボットは学習し、回答精度を高めていきます。評価の仕方と質問の仕方について説明します。

▽回答の評価
生成AIチャットボットからの回答の最後に「グッドボタン」「バッドボタン」がついています。
回答を評価することで、生成AIチャットボットの学習に反映されます。
自由記述で評価することもできます。上記の2つのボタンだけでは評価ができない場合にはこちらから回答を評価をお願いします。使ってみた感想などどんなことでもかまいません。

▽質問の仕方
質問する際は、ひとつずつ簡単な文章でお願いします。文章が長い場合や、いろいろな文章が混ざっていると生成AIチャットボットはうまく理解できません。
単語の書き方や、文章の言い回しの違いで、うまく理解できない場合があります。生成AIチャットボットがうまく答えられない場合は言い方を変えて、もう一度試してみてください。

質問例
・休日に住民票は取れますか
・引っ越しのとき必要な手続きを教えて
・保育所に子どもを預けたい

■ご利用にあたっての注意点
生成AIチャットボットの回答は不完全な場合があるため、当面の間は試験運用となります。生成AIチャットボットは、利用実績を学習することで、回答精度を高めていきます。現時点では回答ができない質問についても、継続して調整を行い、回答精度の向上に努めていきますので、ご理解いただきますようお願いします。なお、個人情報の入力はしないようお願いします。

問合せ：政策企画課デジタル推進係
【電話】0855-52-7928