[特集号]みんなに優しい窓口改革推進中(2)

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■書かない窓口ご利用のながれ
(1)窓口で必要な書類を伝え、本人確認書類を提示
(2)聞き取りにより職員が申請書を作成
(3)印刷された申請書の内容を確認し、署名をするだけでOK

Q.すべての申請が書かずにできるのですか?
A.手続によってはご記入いただくものもあります。

Q.本人以外が申請する場合はどうしたらいいですか?
A.手続きによっては、委任状など、代理で手続きをすることを証明する書類が必要となります。

■ワンストップ窓口ご利用のながれ
◆例えば、益田市内で転居をしたとき…
▽これまでの窓口
市民課：転居手続
国民健康保険：保険証の住所変更
高齢者福祉課：介護保険証の住所変更

▽これからの窓口
市民課→終わり
ほとんどの手続が1つの窓口で行えます。届出書は一旦市民課がお預かりし、後ほど担当部署へ渡します。

Q.市民課が全ての業務を担当するのですか?
A.市民課では書類のお預かりとご案内のみを行います。受付後の業務は、従来どおり担当部署が行います。

Q.保険証や医療証の受取はどうしたらいいですか?
A.後日担当部署から郵送します。即日受取をご希望の場合は担当窓口をご案内します。

Q.手続の際に相談したいことがある場合はどうすればいいですか?
A.必要に応じて担当部署をご案内します。遠慮なくご相談ください。

◆証明発行も1つの窓口で!
市民課(証明発行専用窓口)
「住民票の写しと所得証明がほしいんですが」
「かしこまりました。本人確認書類はお持ちですか?」

Q.税証明は市民課でしか発行できなくなるのですか?
A.これまでどおり、税務課でも発行します。

Q.キャッシュレスでの支払いは市民課でしかできないのですか?
A.市民課のみでのご利用となります。

■改修工事のお知らせ
窓口改革に伴う本庁舎1階の改修工事のため、庁舎内の一部にパネル囲いを行います。
パネル囲い期間：9月29日(金)～11月5日(日)(予定)
市民の皆さまにはご不便をおかけしますが、ご理解いただきますようお願いします。
なお、改修工事中も各窓口は通常通りご利用いただけます。

問い合わせ先：市DX推進課
【電話】31-1066
【FAX】22-3511