みなさんの困りごとを窓口改革で解決! 窓口改革推進中(1)

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市では、DX(デジタル・トランスフォーメーション)の一環として「書かない　行かない　まわらない　みんなに優しい窓口改革プロジェクト」を進めています。窓口における課題を解消し、市民の皆さんに安心安全かつ快適にご利用いただくため、新たに3つのサービスをスタートします。

1.「書かないワンストップ窓口」はじまります!
3月1日(金)から、市役所の一部の課で申請書等への記入が不要となる「書かない窓口」、市民課の窓口で複数の手続をまとめて受付ける「ワンストップ窓口」を開始します。ここでは、市民課を例に紹介します。
「市民課の窓口で体験してみました!」

▽「書かない窓口」対応課
※手続内容によっては対応していないものもあります。
市民課、保険課、税務課、高齢者福祉課、障がい者福祉課、子ども福祉課

[1]受付をしよう
ロビーに設置してある発券機で受付をします。
画面に表示されているボタンをタッチすると番号札が発券されますので、番号札を受取って待合ロビーでお待ちください。
「「市民課」のボタンをタッチ!」
「お待たせいたしました。受付番号○○番の番号札をお持ちのお客様…」
順番が来ると、呼出し音とともに待合ロビー前方のモニターに番号が表示されます。
ご自分の番号が表示されましたら、市民課の窓口までお越しください。

◆「書かないワンストップ窓口」で住所変更手続
[2]届出をしよう
窓口で用件を伝え、本人確認書類を提示します。
職員が聞き取りをしながら届出書を作成します。
印刷された届出書の内容を確認し、署名するだけでOK!

住所変更に伴って必要となる手続を市民課の窓口でまとめて受付をします。
「自分で書かなくていいんですね!」
「必要な手続をまとめて受付けできるんですね!」

▽市民課の「ワンストップ窓口」で受付をする手続
・後期高齢者医療保険
・介護保険
・児童手当
・お子さんの予防接種等
※手続内容によっては、担当課の窓口をご案内します。この場合、該当する手続が記載された「手続き案内書」をお渡しします。
「いろいろな課をまわらずに手続ができました!」

◆「書かない窓口」で証明書発行
[2]申請をしよう
市民課の証明発行専用窓口で用件を伝え、本人確認書類を提示します。
職員が聞き取りをしながら申請書を作成します。印刷された申請書の内容を確認し、署名するだけでOK!

[3]受取・支払いをしよう
市民課のお渡し窓口で証明書を受取り、手数料を支払います。
証明書の発行手数料の支払いには、現金のほか、キャッシュレス決済(クレジットカード・電子マネー・二次元コード決済)が利用できます。

▽新たに市民課窓口で交付する証明書
・所得証明書
・所得課税証明書
「1つの窓口、1回の署名で証明書を取得できます!」

問い合わせ先：市DX推進課
【電話】31-1066【FAX】22-3511