消費生活 相談ファイル

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■返品は困難!?ネット通販のトラブルに注意!
▽?相談内容
通信販売で靴を購入した。サイズが合わなかったので返品したいと連絡したところ「返品できない。」と言われた。注文前に、「返品できない」との表示は目に入らなかった。クーリング・オフできないのか。

▽!アドバイス
相談者には、ネット通販は法律により、クーリング・オフの適用外で業者の定めた返品特約が優先されると説明しました。事前に返品ができるかどうかや返品が可能な場合の条件などをよく確認しましょう。
・申込画面に「返品不可」などの条件の表示がない場合は、商品を受け取った日を含む8日以内であれば、消費者が送料を負担し返品できます。返品期限が設けられている場合があるので、商品が手元に届いたら、「違うものが届いていないか」「サイズや色は合っているか」など、すぐに中身を確認することが大切です。
・商品を注文する際には、契約内容を確認するために、注文時の画面や商品の広告画面などは保存しておきましょう。また、事業者に連絡を行った場合も記録を残しましょう。

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問合せ：尾道市消費生活センター(尾道市役所1階商工課内)
【電話】0848-37-4848