消費生活センター通信(101)

26／37

■その警告画面は偽物!サポート詐欺に注意
サポート詐欺とはパソコンを使用中に突然「ウイルスに感染している」などの警告画面や警告音が出て、警告画面上に表示されている電話番号に電話をかけさせ、偽のサポートに誘導し、料金を支払わせる手口です。

▽事例
大手ソフトウェア会社名で「ウイルスに感染している」とパソコンに警告画面が出て動かなくなった。表示された電話番号に電話をすると「遠隔操作で復旧させるのにサポート契約が必要。コンビニで8万円のプリペイド型電子マネーを購入し支払うように」と言われた。

▽アドバイス
(1)パソコンに突然警告画面や警告音が出ても、画面に表示された電話番号には絶対に電話しないでください。
(2)警告画面の消去方法などの技術的な相談については、独立行政法人情報処理推進機構(IPA)の情報セキュリティ安心相談窓口にご相談ください。
※情報セキュリティ安心相談窓口【電話】03-5978-7509
(10：00～12：00、13：30～17：00　土日祝日・年末年始除く)

問合せ：消費生活センター
【電話】65-1206(平日8：30～17：00)