情報PICKUP(4)より良い市民病院を目指して

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■市民病院に、コムルの病院探検隊をお迎えしました
R5/11/21、NPO法人ささえあい医療人権センターCOML(コムル)※の活動の1つである「病院探検隊」をお迎えし、当院の接遇向上に向けた取組を評価していただきました。
病院探検隊のメンバーは、外来や病棟などを見学し、模擬患者としての受診や病院食の試食などを行いました。
その後のフィードバックでは、普段はなかなか気づくことができない指摘や具体的な改善の提案とともに、「病院の理念が浸透している」「職種を問わず職員がいきいきしていて院内に活気がある」という言葉をいただきました。
※コムルは、患者さんが自立・成熟し、主体的に医療に参加することを目指して1990年に活動を始めた認定NPO法人です。

今後も、病院の理念である「恕の心で患者さんに寄り添う病院」を目指して、病院全体の接遇力の向上に取り組んでいきます。

■いただいたご意見
・外回りはベンチもあって綺麗に整備されているが、植栽はもう少しボリュームがあると、病院に来た緊張感が緩和される。
・外来では、導線上の廊下にも案内人スタッフが待機していてサービスが手厚い。
・掲示スペースは沢山の掲示物が貼られ、文字も小さく読みづらい。伝えたい内容を絞った方が良い。
・医師は対応がテキパキしていて感じが良い。患者の目を見ながら質問をしていた。
・食事は嚥下食や緩和ケアのスープなど美味しく作られていて、出産後の祝い御膳は豪華であった。
・通院支援アプリ(コンシェルジュ)を登録したいと申し出ると、スタッフが一緒に手続きをしたうえに、画面を見ながら操作説明をしてくれたので丁寧だった。
・スタッフはマスクを着用しているが柔らかい表情の人が多く対応も丁寧で、随所にさりげない配慮を感じた。

問合先：病院総務課
【電話】76-1431