消費者相談 ～ネットショッピングの落とし穴!?～

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デジタルプラットフォーム(ネット上のさまざまな商品やサービスの取引をする場のこと)が介在する取引でトラブルが発生しています。

◆相談事例
オンライン・ショッピングモールに出店している販売事業者で家電製品を注文したところ、配達予定日になっても届かず、問い合わせても返事がない。

◆ポイント
利用規約(トラブル発生時の運営事業者の対応など)や補償制度、禁止行為などをよく確認し、理解した上で利用しましょう。
販売事業者と連絡が取りにくいなどのトラブルが発生した場合は、デジタルプラットフォーム運営事業者にも相談してみましょう。しかし、利用当事者間で解決を図ることが求められるケースも多くあります。

問合せ：
▽消費者生活センター相談専用電話
【電話】3736-0123
月～金曜…午前9時～午後4時30分
※休日、年末年始を除く

▽消費者ホットライン
【電話】188
土曜…午前9時～午後5時
日曜、休日…午前10時～午後4時