くらしの安心消費者ナビ

14／31

■そのサイト、大丈夫?ネット通販で商品を購入する前に確認を!
インターネット通販での商品購入に関して、次のようなトラブルが報告されています。

▽事例1/商品未着のトラブル
日本語表示の通販サイトで海外メーカーのかばんを注文し、クレジットカード決済をした。事業者から荷物を発送したとの連絡があったが、なかなか荷物が届かない。そのため、事業者に解約・返金の連絡をしたが返信がない。インターネットで調べたところ、本物と思われる別サイトが見つかり、偽サイトで購入したことがわかった。

▽事例2/模倣品販売のトラブル
通販サイトでブランドのスニーカーを購入し、クレジットカード決済をした。その後、税関から模倣品の疑いがあると通知が届いた。事業者に「返金してほしい」とメールをしたが連絡がない。

▽消費者へのアドバイス
トラブルが寄せられる事業者サイトには、主に次のような特徴が見られます。悪質サイトを見分けるポイントとなります、まずは以下の項目を確認しましょう。
・サイト内の日本語が正しく表記されていない。
・市場では希少なものが、入手可能となっている。
・ブランドや有名メーカーの商品にも関わらず、価格が通常より安い。
・支払い方法が限定されていたり、振込先の銀行口座の名義が個人名である。
・キャンセル、返品、返金のルールが記載されていない。
・サイト上に事業者の名称、住所、電話番号が明確に表記されていない。など

購入前に通販サイト内の表示や支払い方法等をよく確認しましょう
もし商品やサービス等で不安を感じた場合は、消費者ホットライン「【電話】188(局番なし)」にご相談ください。

問合せ：くらし安全環境課
【電話】0749-42-7699