事例で学ぶ 消費者トラブル

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■その警告画面、警告音は偽物です!サポート詐欺にご注意!
パソコンでインターネットを使用中に突然大きな警告音が鳴りやまず、「ウイルスに感染しています」、「問題解決のためこちらに電話をください」などのポップアップ表示が出たという経験はありませんか?このとき、表示された番号に電話をしてしまい、有料サポートやセキュリティソフトの契約をしてしまったというトラブルが多発しています。こうした「サポート詐欺」による被害の中には電子マネーによる支払いを指示されるケースもあるため、高齢者だけでなく若年層も注意が必要です。被害に遭わないためにも、事前に対処方法を確認しておきましょう。また連絡してしまった場合でも、電子マネーの番号やクレジットカード番号を教えないようにしましょう。

◆偽のセキュリティ警告画面の消し方
方法(1)…簡単な方法
(1)ESCを長押し
(2)画面の右上に「閉じるボタン(×)」が表示されるのでクリックして閉じる

方法(2)…遠隔操作された場合(強制再起動)
(1)CtrlとAltとDeleteを同時に押す
(2)電源ボタンアイコンをクリックし、再起動を選択

■まずはご相談を!
・竜王町消費生活相談窓口(防災センター内)
【電話】58-3703(平日8：30～17：15)
・IPA独立行政法人情報処理推進機構(情報セキュリティ安心相談窓口)
【電話】03-5978-7509(平日10：00～12：00/13：30～17：00)

◇相談無料
消費生活相談員による相談受付はカレンダーをご確認ください。