消費トラブル注意報 特別号 消費者トラブルは消費生活センターへ相談を

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■消費トラブルの傾向と特徴
令和4年度に全国の消費生活センターなどに寄せられた相談件数は89.6万件。前年度の84.8万件に比べ約5万件増加しました。特に「定期購入」に関する相談が約10.2万件と前年度に比べ約4万件増となり、相談件数全体の約1割を占めています。
契約当事者の年代は、依然として70歳以上の割合が最も高く、23%です。
宇城市の相談件数は、令和4年度は389件。前年度の360件と比べると29件増加し、トラブルが増えていることが分かります。

◇宇城市の消費者トラブル　商品・役務部類別件数
対象期間：2022年4月～2023年3月
1位　金融・保険サービス…58件(多重債務など)
2位　運輸・通信サービス…45件(光回線契約など)
3位　保健衛生品…32件(化粧品の定期購入など)

■消費生活センターとは
事業者と消費者との契約トラブルや多重債務などの相談に乗り、助言やあっせん、弁護士の紹介を行う消費生活センター。
市では、国家資格を持つ2人の相談員が常駐し、市民の消費者トラブルの相談を受けています。相談員の入江さん、高千穂さんは「消費生活センターは市民の皆さんがお困りのときの駆け込み寺。日常のさまざまな契約で、不安や困ったことがある時は、気軽に相談してほしいです。」と話します。
「ネットで商品を購入したけれど商品が届かない」「複数の業者から借金をしてしまった」などのトラブルは一人で悩まず、まずは相談を。

◇宇城市消費生活センター
場所：宇城市役所本庁新館1階
受付：毎週(月)～(金)(祝日、年末年始を除く)10時～12時、13時～16時
問合せ：【電話】33-8277
市消費生活センターHP※二次元コードは本誌またはPDF版をご覧下さい。

■!宇城市でも相談多数　こんな事例には注意!
◆電話注文したら意図せず定期購入に
◇事例
・新聞折り込み広告にあった商品を電話で注文したら、サプリメントを勧められ、サンプルだけ受け取るはずが「定期購入」になっていた。(80歳代　女性)
・テレビショッピングで見た商品を注文したところ、複数月分の購入を勧められ、承諾したら複数月のおまとめコースの「定期購入」になっていた。(70歳代男性)

◇アドバイス
電話注文時に販売業者から「定期購入」を勧誘されても理解できなければきっぱり断ることが大切です。また、高齢者の家族や周りの人の見守りが重要。意図しない契約になって、困っていることがないか気を配りましょう。不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、すぐに消費生活センターへ相談してください。

◆若者の怪しい副業やアルバイトーうまい話には裏があるー
◇事例
チャットで相談に乗るだけの副業を見つけて登録し、保険証と学生証の写真を送った。相談に乗った男性から報酬以外に20万円を贈ると言われ、受け取るために個人情報の交換を手続き料として5千円、1万円、3万円、5万円と副業サイトに支払った。しかし手続きできず、さらに7万円を請求された。(10歳代女性)

◇アドバイス
怪しい副業やアルバイトに関するトラブルが、10・20歳代の若者に増えています。特に「手数料」「登録料」の請求に要注意。「荷受代行」「荷物転送」は絶対にしないでください。
2022年4月から18歳は成人年齢になり、契約解除ができなくなりました。知識が不十分な副業には注意してください。

■相談の流れ
(1)宇城市消費生活センターへ相談する
購買や契約などの[消費者トラブル]に遭った。どこに相談すれば…
・直接窓口へ
・電話で

(2)相談員に被害状況を説明
・誰がいつ、どんな被害に遭ったか
・どんな事業者だったか
・今後どんな対応をしたいか
を聞きます。

(3)アドバイスを受ける
・専門資格を持つ相談員からのヒアリングとアドバイス。
場合によっては事業者へ連絡します。
・より詳しい専門家を紹介

※相談内容で対応は異なります。
トラブル解決へのお約束はできかねますのでご了承ください。

問合せ：商工観光課
【電話】32-1604