消費生活センターだより

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■インターネットで予約(よやく)した旅行(りょこう)トラブル-契約内容はよく確認を-
インターネットで予約した旅行に関する相談が増えています。サイトからの予約は、予約内容や解約料などの契約条件について消費者自身がよく確認しておかないと、思っていたものとは異なる内容になっていたり、思いがけず高額な解約料を請求される場合があります。また、日本語表示のサイトでも運営者が海外事業者の場合もあり、予約や購入は日本語でできても問い合わせが日本語対応しておらず、交渉が困難な場合もあります。思わぬトラブルにあわないように次の点に気をつけましょう。
・旅行予約サイトを利用する前に、サイト運営事業者の情報を確認しましょう。(日本の事業者か海外事業者か)
・申し込みを完了する前に、キャンセルなどの条件や契約内容をよく確認しましょう。(確認画面のスクリーンショットを撮り、保管する)
・申し込み後は、予約確認メールやマイページを確認。誤りがある際はすぐに事業者に連絡し、事業者とのやりとりは内容や送信日時がわかる形で保管しましょう。
・不安に思った場合やトラブルが生じた場合には、すぐに消費生活センターに相談しましょう。

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【電話】923-1741
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