住民の声 お寄せいただいた「住民の声」を紹介します

13／25

令和5年中に町民の皆さんからいただいたご意見を掲載します。
お寄せいただいたご意見は、今後の町政運営の向上に役立ててまいります。

■役場窓口で申請書を手書きしなくても良いように改善してほしい
問：自動車税を納めに役場に来た際、納入者名簿などを記入しないと受け付けてもらえない不便さと、昨今のデジタル時代に書類を手書きするという矛盾を感じました。字の書けない方が納入に来たらどうするのでしょうか?手書きしなくても良い方法はありませんか。
答：このたびは、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
ご意見にもあるとおり、今後はデジタル技術の進歩により、行政手続きが簡素化され、原則自書しなくても手続きが完了する仕組みになるものと推測しております。
また、全国において、窓口職員が申請者から聞き取りし、申請書などの作成を支援する「書かない窓口」を導入する自治体が増加しております。
当町においても町民皆さまの手続き時間の短縮のため、町が定めている書式に関しては、申請窓口において本人確認後、聴き取りによる申請書作成支援ができる仕組みについて導入を検討してまいります。
この他、様々な改善策を随時取り入れ、町民皆さまが行政サービスを利用する際の「書かないワンストップ窓口」を目指してまいります。
なお、町役場で取り扱う書類のうち、国が法令により様式を全国統一しているものについては、法改正に合わせ様式を随時見直してまいります。
〔回答　総務課〕