消費生活おたすけダイヤルvol.6

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■旅行予約サイトでの予約にご注意!の巻
市消費生活センターに寄せられた、消費者トラブルの事例と解決方法を紹介します。

Q.日本語表記の旅行予約サイトで、3か月先の海外のホテルを予約しました。翌日、都合が悪くなったので、旅行予約サイトでキャンセルの手続きをしましたが、100%のキャンセル料を求められました。翌日にキャンセルしたのにも関わらず、3か月先の宿泊のキャンセル料を払うことに納得できません。(40代女性)
A.海外の事業者が運営する旅行予約サイトでは、日本の法律に基づいた対応を求めることが難しい
インターネット上には、数多くの旅行予約サイトが存在しています。その中には、日本語表記であっても海外の事業者が運営しているものもあり、事業者の問合せ先が日本語に対応していなかったり、日本の法律に基づいた対応を求めることが難しかったりします。また、国内の事業者が運営している旅行予約サイトでも、「キャンセル料が100%かかる」などの条件が付いている場合があります。
旅行予約サイトを利用する場合は、国内外の業者を問わず、キャンセルの条件や契約内容をよく確認し、納得したうえで予約をしましょう。

□おたの助のワンポイントアドバイス!
申込む前に…
・変更ができない場合もあるので、日程やプラン、氏名などに誤りがないかを確認しましょう
・申込内容が確認できる画面を保存しておきましょう申込む前に…
・サイトの運営事業者の名称、住所、問合せ先・手段、問合せ対応言語などを確認しましょう

◎市消費生活センター
開設日：月～土曜日開設
時間：9：00～17：00
場所：市役所2階
【電話】226-4194(直通)【電話】188