「要チェック! 消費者トラブルに巻き込まれる前に」対馬市消費生活相談所だより

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■専門家に質問するサイトを利用したら、その後も料金を請求された!
▽相談事例
パソコンがうまく動かなくなり、500円で専門家が解決してくれるという質問サイトを利用した。一回だけのつもりだったが、後日、登録時に入力したクレジットカードから5,000円が引き落とされていた。そのような契約をしたつもりはないので、返金してもらえないか。

▽消費者へのアドバイス
この事例は「サブスクリプション(サブスク)」の契約になっている可能性があります。申し込みの画面や契約時に届いた申し込み完了メールなどを見て、契約内容を確認しましょう。解約手続きを行わない限り契約が自動更新されますので、必要のない契約の場合は、事業者が定めた手順に従って解約しましょう。
返金については、原則として、利用規約に基づいて対応されるため、必ずしも返金が認められるとは限りません。まずは利用規約を確認し、不明な場合は、事業者に問い合わせましょう。

「サブスク」とは、定められた料金を定期的に支払うことにより、一定期間、商品やサービスを利用できるサービスのことです。実際にサービスを利用しなかったとしても、契約期間中であれば、料金が発生することになります。困った時は一人で悩まずに対馬市消費生活相談所に相談してください。

問い合わせ：
対馬市消費生活相談所【電話】0920-52-8322
長崎県消費生活センター【電話】095-824-0999