くらしの情報通信 Case90

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困ったときは消費生活センターへすぐ相談!

【今月のテーマ】
「旅行予約サイトのトラブル」に注意!

パソコンやスマートフォンなどから手軽に旅の手配ができる旅行予約サイト。インターネットでの予約は便利ですが、キャンセル料が100%かかるなどの条件がついている場合があります。トラブルを防ぐために次のことにご注意ください。

〔事例〕
国内のホテルをインターネットで検索し、最も価格の安い海外のオンライン旅行代理店(※OTA)の旅行予約サイトから予約したが、宿泊日を間違えたことに気付いた。すぐにキャンセルを申し出たが「返金不可のプランなので応じられない」と回答があった。
(※OTA Online Travel Agent：オンライン旅行取引事業者)

◆アドバイス
□利用規約をよく読み、予約内容やキャンセル、変更などの契約条件を確認する
□サイト運営事業者の基本情報や顧客対応窓口への問い合わせ手段を確認する
□申込時には、予約内容が確認できる画面をスクリーンショットするなど保存する
□事業者とのやりとりは、送信日時が分かる形で清算が完了し旅行が終わるまで保管する

困ったときは、すぐに消費生活センターへご相談ください。

問合せ：雲仙市消費生活センター
【電話】0957-38-7830