《特集》市民課窓口は予約で「待たない窓口」へ

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■日本一市民目線の市役所に向けて
令和4年度から実証実験をしている市民課窓口の予約・受付発券システムを10月から本格導入します。スマホ予約で、待ち時間の短縮を目指します。

◆スマホで予約がおすすめ!
スマホを持っている人には、必要な手続きと日時指定ができるスマホ予約をおすすめします。予約はスマホから二次元コードを読み込み、手続きと予約日時を選びメールアドレスを登録するだけです。
市役所到着後は、スマホでチェックイン(受け付け)し、呼出しを待つだけです。毎週水曜日の夜間営業日も予約可能です。

窓口で呼ばれるまでの時間(※)
60分→15分《大幅短縮!》
手続き完了までの時間(※)
85分→40分《大幅短縮!》
※令和5年と令和4年のゴールデンウイーク繁忙期での比較。利用者の8割の最大待ち時間。

◆スマホを持っていない人も予約ができます
スマホを持っていない人や予約無しで市役所を訪れた人は、市民課窓口にある発券機(下のカコミの画像の端末)で予約ができます。呼び出しまでの目安時間を確認できるので、窓口が混んでいる時間帯を避けることもできます。予約は、当日だけでなく13日後まで可能です。

◆窓口予約を支えるシステム
窓口予約を支えるのは、デンマークのフロントデスク社のクラウドサービス。デンマークは国連世界電子政府ランキングで3回連続1位のDX先進国です。

◆市内郵便局でもマイナンバーカードの一部手続きができます
○取り扱い業務
マイナンバーカードに関する暗証番号の設定
(1)暗証番号の更新(カード取得後5年経過で水色の封筒が届いた場合)
(2)暗証番号の初期化(暗証番号を忘れた場合やロックされた場合)
(3)暗証番号の新規発行(カード受取時に暗証番号を設定しなかった場合)

○取り扱い郵便局
須山郵便局、裾野御宿郵便局、裾野岩波郵便局、いずみ郵便局、裾野市役所前郵便局
※裾野郵便局ではマイナンバーカードの一部手続きの取り扱いはありません。

○取り扱い時間
9時～16時(土日祝日、年末年始などを除く)

問合せ：市民課
【電話】995-1812