ガード博士とメープル助手の消費者トラブル講座/No.124

40／54

■容易に解約できない定期購入!
スマホで「通常1万円の化粧品が初回千円、2回目以降割引価格7千円、いつでも解約できる」というSNSの広告を見て注文した。初回の商品が届き、2回目以降を解約しようと電話をするがつながらない。解約は、次回発送の10日前までに電話で申し出ることになっている。このままでは2回目の商品が届いてしまう。どうしたらよいか。

○アドバイス
時間帯を変えて根気強く電話しましょう。解約方法が電話に限定されている場合でも、メールなどで、解約するために電話をかけているがつながらない旨を連絡し、発信履歴など連絡した証拠は残しておきましょう。
「いつでも解約できる」と表示されていても、解約できる期間が定められていたり、解約方法が限定されていたりして、容易に解約できない場合があります。注文する前に、契約の内容や解約条件、販売業者の情報や評判を確認しましょう。困ったら消費生活センターにご相談ください。

問合せ：本庁舎鳥取市消費生活センター
【電話】0857-20-3863【FAX】0857-20-3919