楽しく交流しながら、スマートフォンを学ぶ場。(2)

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◆スマホを使う楽しさを感じてほしい
◇地域団体派遣やスマホサロンでは、どのように教えているのですか?
武田：スマホ操作でお困りの点がある人にはマンツーマンで対応することもありますが、基本的な操作のご相談や、講座ではグループで和気あいあいとしながらお話ししています。地域団体派遣は一人の講師がグループに向けて教える形式ですが、たとえ一度で覚えられなくても、私たちは何度でも相談に乗りますので、遠慮なくお声掛けください。相談者の趣味や好きなことを伺って、楽しんでいただけそうなアプリを紹介することもあります。

◇相談者にスマホ操作を教える際に、心掛けていることはありますか?
福満：「ダウンロード」や「アプリ」などの用語は、高齢者にとっては耳慣れない言葉なので、分かりやすい言葉で、優しく、ゆっくりと説明するようにしています。それから、「参加して良かった」と思っていただけるように、楽しい時間にすることを心掛けています。

新倉：相談者の操作をつい手助けしようとしてしまうのですが、そこをぐっと我慢して、こちらでお手本を見せた後は実際に相談者自身で操作してもらい、しっかりと納得していただくことを心掛けています。単に操作方法をお伝えするだけですと、アプリがバージョンアップした時、画面の見え方が変わって分からなくなってしまうので、できるだけ機能の仕組みを理解していただくようにしていますね。

武田：地域団体派遣では、よく「先生」と呼ばれるのですが、先生と生徒という形になると壁ができてしまいます。すると、相談者が「こんな基本的な質問をすると、失礼かもしれない」と、恐縮されるかもしれません。そのため私は、経験豊富な相談者の皆さんから学ばせてもらうような意識で取り組んでいます。この間は、おいしいぬかみその作り方を教えてもらいましたよ。

◇相談者から、どんな質問が多く寄せられますか?
新倉：多種多様ですが、多いのは電話の操作方法やネットショッピングのやり方ですね。その場でオンラインストアを開き、商品の注文をサポートすることもあります。それらと合わせて、SMS(ショートメッセージサービス)詐欺に遭遇したり、不審な電話番号から着信が来たりした場合の対応もアドバイスしています。

◇デジタル活用支援員の活動の中で、どのようなところにやりがいを感じていますか?
福満：相談者が少しずつレベルアップしていく様子を見る時です。以前にお伝えしたことをしっかりと復習してくださって、「できるようになりました」と言われると、うれしくなりますね。

武田：相談者に楽しんでいただけそうなアプリを紹介すると、「こんなこともできるの?」と言ってすごく喜んでいただけるんです。相談者のうれしそうな顔を見ると、やりがいを感じますね。

◆みんなとわいわいおしゃべりしながら、スマホを学べる場所
◇相談者からはどのような感想がありましたか?
德山：「スマホの使い方を家族に聞くと、ついお互いが感情的になってしまい、なかなか身に付かないんです。でも、講座では安心して何度も質問できるので助かります」という声をよく耳にします。講師と適度な距離感で学べる環境が喜ばれているようです。

◇読者の皆さんに向けて、メッセージをお願いします。
福満：最近は、私の方が相談者の皆さんから元気をいただいています。病気を抱えている人や一人暮らしの人など、さまざまな人がいらっしゃいますが、皆さんいつも明るくて、前向きに学んでいます。そんな姿を見ると、私も「頑張らなくちゃ!」という気持ちになります。

武田：スマホが使えるようになると、自分の世界を広げることができます。どんどんチャレンジしましょう!

德山：いくつになっても何かを学ぶことは素晴らしいことだと思います。スマホサロンは予約が必要ないので、気軽に立ち寄れます。地域団体派遣も活動の幅を広げています。デジタル活用支援員の皆さんは優しくて、頼りがいがあるので、ぜひ、一度いらっしゃってくださいね。

新倉：今、スマホがないと生活に支障が出る時代になってきました。いろいろな機能があるので、誰もが楽しめるはずです。いつでも、地域団体派遣の講座やスマホサロンでご相談ください。

■「地域団体派遣」や「スマホサロン」のご利用をお待ちしております!
◆地域団体派遣とは
地域で活動する団体へ、デジタル活用支援員を講師として無償で派遣し、スマホの操作を教えます。団体が希望する講座を選んでお申し込みください。

◇講座一覧
(1)基本操作相談会(メール・電話・カメラの使い方など)
(2)LINEの使い方講座
(3)Zoomの使い方講座
(4)キャッシュレス決済サービス(PayPay・ハチペイ)の使い方講座

◇派遣日時・場所
月～土曜日(祝日・年末年始除く)の10：00～17：00
団体が希望する区有施設

問合せ：(株)渋谷サービス公社(デジタルデバイド解消事業係)
【電話】080-4793-6461(平日9：00〜17：00)

◆スマホサロンとは
地域の皆さんやデジタル活用支援員とおしゃべりしながら、スマホに慣れ親しむ場所です。対象は、区在住でおおむね60歳以上の人になります。予約不要で、令和5年度は以下の会場で実施しています。

問合せ：(株)渋谷サービス公社(デジタルデバイド解消事業係)
【電話】080-4637-4740(平日9：00〜17：00)

新倉さん、德山さん、福満さん、武田さんへのインタビューは5月16・23・30日に「渋谷の星」で放送します。