「こんにちは」こちら消費生活センターです

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■オンライン旅行サイトで予約した航空券
◇相談事例
オンライン旅行サイトで国内航空券2人分をクレジットカード決済した。行けなくなったので、3日後にキャンセルしたがキャンセル料が発生した。旅行は一カ月以上先である。キャンセル料の記載はなかったように思う。キャンセル料に納得がいかない。
(50代　女性)

◇相談者への対応
センターでサイトの規約を確認すると、キャンセル料金について、航空会社のキャンセル料の他に取り消し手数料がかかるとの記載がありました。インターネットでの申し込みはサイトの規約に従うことになるので、申し込みを確定する前に利用規約や解約条件など確認するよう伝えました。

◇アドバイス
オンライン旅行サイトを利用すれば、いつでもホテルや航空券が取れますが、契約条件や予約内容について消費者自身で十分に確認する必要があります。
海外の旅行サイトでトラブルが生じた時、日本語での対応が不十分なこともあります。
航空券と宿泊を同時に申し込んだ場合、解約条件が異なる場合があります。

◇予約する前に確認しましょう
・サイト運営事業者の基本情報(住所、代表者の氏名、旅行業登録の有無など)
・対応窓口の問い合わせ手段・海外のサイトの場合は日本語対応が可能かどうか
・予約内容や解約条件
・予約内容が確認できる画面はスクリーンショットを取るなどして保管しましょう。

トラブルに遭った場合や不安に思ったら消費生活センターへご相談ください。

問合せ：市消費生活センター(安全安心課内)
【電話】096-248-5442
相談受付時間…平日　午前10時〜午後4時