くらし くらしの情報(連載版)〔消費トラブル〕

■インターネットの旅行予約サイトに注意
Qインターネットの旅行予約サイトでホテルを予約した。予約確認メールが届いたので確認すると予約日が間違っていた。急いでキャンセルをしようとしたが、100%のキャンセル料金がかかることがわかった。同じ旅行予約サイトを何度も利用していたが、予約した時点でキャンセル料金がかかるプランを初めて見た。私の確認不足ということは理解しているが、3カ月先の予約をキャンセルするのにキャンセル料金がかかることに納得できない。

◆消費者へのアドバイス
・キャンセル料金が100%かかる条件で販売している場合は返金されません
・申込み完了前に、キャンセルの不可やキャンセルの無料期間などの契約内容をよく確認しましょう
・同じホテルでもサイトやプランによって価格の差、条件の差がありますので、しっかり確認し自分に合ったプランで申し込みましょう
・予約確認メールやマイページなどで申込みに誤りがないかを確認し、誤りがあった場合はすぐに事業者に連絡をとりましょう
・日本語表示のサイトでも海外事業者が運営している場合、カスタマー対応が英語となる可能性があります
・海外事業者のサイトで予約したが、予約が取れていなかったというトラブルが増えていますので、信頼できるサイトで予約をしましょう
・不安に思ったら消費生活センターや越境消費者センター(CCJ)に相談してください。
※越境消費者センターは海外の事業者との取引でトラブルにあった消費者のためのオンラインの相談窓口です

▽相談はお電話で
【電話】39-1166
来所相談は電話での事前予約が必要です
・消費生活センター　複合庁舎2階
9：00～16：00
土・日・祝祭日は休み

▽土・日・祝日の相談は
・消費者ホットライン

◇利用方法
音声案内→『1』を押す→お住まいの郵便番号7ケタを入力