くらし 消費生活相談室からのお知らせ

■「代引き配達」を利用したネット通販トラブルにご注意を‼
◇事例
ネット通販で有名スポーツメーカーの婦人用スラックスが通常価格よりかなり安かったので注文した。初めての通販サイトだったので、クレジットカード支払いは不安に思い、代引き配達を選択した。商品は届いたが、ブランドロゴがない偽物の粗悪品だった。
返品したいと思い、サイトを確認したが、連絡先の記載がない。商品は海外から届いたようで、日本国内にある配送センターが送り主になっており何度も連絡を入れるが、つながらない。

◇消費者のみなさんへのアドバイス
・代引き配達では、宅配業者に代金を支払い、荷物を受け取り、開封後に商品を確認することになるため、商品に問題があっても代金を支払った後になります。また、通販サイトに問題があっても、宅配業者に通販サイトの連絡先の提供や返品、補償等の対応を求めることは困難です。
・通販サイトから依頼を受けた発送代行事業者が依頼人(荷主)になっていることがあります。そのため、代引き配達だからといって安心せず、しくみや特徴を理解したうえで利用してください。
・通販サイトの住所や連絡先の記載があるか、その住所に事業者が所在しているかなどを確認してください。
・相場より極端に安い場合は要注意です。日本のメーカー商品の場合は、公式サイトの注意喚起を確認することもトラブルを回避するためには有効です。

困った時は、早めに消費相談窓口にご相談ください。

■困ったときは相談を
消費生活相談日：毎週木曜日　午後1時～4時
※第4木曜日は午前9時～正午・午後1時～4時
※月により変更の場合があります。詳しい日程は、11月号広報の相談日のページをご覧ください。

問合せ：安全安心課
【電話】内線273