- 発行日 :
- 自治体名 : 熊本県熊本市
- 広報紙名 : くまもと市政だより 2026年1月号 Vol.933
本市では利用者の目線に立った業務改革やデジタル技術の活用を進め、市民の皆さまの利便性の向上と職員の業務効率化の両立を図っています。
そこで今号では、「やさしい窓口」を目指し取り組む新しい窓口改革について紹介します。
◆1月22日(木)から5つの区役所で「書かない窓口」が始まります。
引っ越しなどのライフイベント時に発生する住民異動や国民健康保険などの手続きについて、職員がヒアリングを行い一緒に申請書を作成。住民異動や証明発行は、署名(サイン)だけで受け付けをすることができるようになります。
◇引っ越しなどに伴う「書かない窓口」のイメージ
↓
対象手続きの詳細などは、市ホームページでご確認ください。
◆「行かない窓口」につながる取り組みも進めています。
「行かない窓口」の推進に欠かせないのが、マイナンバーカード。
市民の皆さまがマイナンバーカードを使って、便利に手続きができるよう、マイナンバーカード交付促進や住民票などの証明書のコンビニ交付利用率向上の取り組みを進めています。
令和7年1月にマイナンバーカードセンターをオープンしました!
よりスムーズで快適にマイナンバーカードに関する手続きができます。
区役所や総合出張所の窓口に行かなくても、近くのコンビニで住民票などの証明書が取得可能!
夜間や休日でも利用可能で、発行手数料も200円とお得!
◆[重要なお知らせ]令和8年2月2日(月)から区役所などの一部窓口の受付時間が午前9時～午後4時半に変わります!
◇主な対象窓口
各区役所：区民課・福祉課・保健こども課・保護課・税務室
各出張所：託麻・河内・芳野分室・幸田・天明・城南・龍田・清水
市役所(本庁)：市民税課・固定資産税課・納税課・国保年金課
※電話受付の時間に変更はありません(午前8時半～午後5時15分)。
※窓口の混雑が予想される3月16日～4月6日までは受付時間を午前8時半～午後5時15分とします。
対象窓口の詳細などは、市ホームページをご確認ください。
Q なぜ受付時間を変更するの?
A これまで受付時間と職員の勤務時間が同じだったので、朝礼や研修、業務改善の検討などを行う時間がありませんでした。また、窓口の開設準備や終了後の後処理のために時間外勤務が発生していました。こうした状況を改善するために、受付時間を変更することにしました。
・サービス向上
業務改善の検討や職員研修などを行うことでサービスの向上につなげます。
・コスト削減
窓口受付の事前準備や後処理を勤務時間内に終わらせ、時間外勤務手当などを減らします。
・働き方改革
時差出勤などの柔軟な勤務体系を実現し、働き手の確保と職員のワークライフバランス向上を図ります。
いろんなメリットがあるんだね。
Q 休日窓口や電子で申請できる手続きについて詳しく教えて!
A
・証明書取得
近くのコンビニで、休日や夜間でも、窓口よりお得に証明書を取得できます。
※マイナンバーカードが必要です。
・戸籍届出
出生届・死亡届・婚姻届・離婚届などは、各区役所で休日や夜間でも提出ができます。(お預かりのみ)
・パスポート交付
中央区役所では、日曜にもパスポートの交付(お渡し)を行っています。
・転出・子育て・介護など
一部の手続きは「ぴったりサービス(マイナポータル)」から、オンラインで申請できます。
※マイナンバーカードが必要です。
・マイナンバーカード関係
マイナンバーカードの申請、交付、受取、暗証番号変更などの手続きは、日曜も開いているマイナンバーカードセンターをご利用ください。
コンビニでの証明書発行や、マイナンバーカードを使ったオンライン申請などさまざまな手続きができて便利!
問い合わせ：
「行かない・書かない・待たない」窓口について…デジタル戦略課【電話】096-328-2062、戸籍住民課【電話】096-328-2031
窓口の受付時間変更について…改革プロジェクト推進課【電話】096-328-2110