くらし 市役所窓口の受付時間変更(試行運用)

市役所窓口の受付時間、出入口の開閉時間を次のとおり試行的に変更します。

◆開始日　7年8月4日(月)
窓口受付時間：
(変更後)午前9時～午後4時30分
(変更前)午前8時30分～午後5時15分
※電話受付時間も含む。

出入口の開閉時間：
(変更後)午前8時45分～午後4時45分
(変更前)午前7時50分～午後5時45分
※本庁舎(別館含む)のみ対象。その他の施設については変更なし。

◆対象業務
対面や電話による申請手続や各種相談など、すべての窓口対応業務
◆対象施設
本庁舎(別館含む)、保健センター(こども家庭センター)、水道庁舎、消防本部庁舎・消防署(緊急通報などを除く)、教育庁舎、公民館、各出先機関など
※行政サービスセンターの受付時間は変更なし。
※保育所、児童館、公民館(貸館)、図書館、美術館、体育館などの施設の利用時間は変更なし。

《なぜ変更するのか》
point1：市民サービス向上
窓口業務のDXを含む政策立案や業務改善のための職員同士の打ち合わせなどを集中して行う時間を確保し、市民サービスの質の向上に努めます。

point2：生産性向上
時間外勤務を前提とした労働形態を解消することで、経費の削減や業務上のミス防止による適切な事務処理ができる労働環境の構築を図ります。

point3：働き方改革
働きやすい労働環境の構築により、優秀な人材の確保につなげるとともに職員のワークライフバランスを実現し、選ばれる自治体を目指します。

《代替手段の拡充と利用を促進》
市民サービスの質を向上させるため、本市が目指す次の4つの窓口の運用を進め、全庁的な体制で代替手段の拡充と普及啓発に取り組みます。
▽行かなくてもいい窓口
オンライン申請やコンビニ交付、公共施設予約システムなどを利用し、来庁しなくてもスマホやコンビニなどで手続が完結

▽書かない窓口
窓口専用端末でのマイナンバーカードなどの読み込みや職員による申請内容の聞き取り入力で、申請書などを書かずに手続が完結

▽待たせない窓口
事前のオンライン申請や窓口予約により、申請者の情報の把握や相談内容に応じた準備をすることで、待たせることのない丁寧な対応

▽わかりやすい窓口
オンライン申請などの入力画面の工夫や、手続方法をチラシやSNSなどさまざまな媒体で周知することで、迷うことなく手続が可能

■コンビニ交付手数料『10円』キャンペーン(実施予定!)
現在、住民票などの証明書は、マイナンバーカードなどをお持ちの場合、『コンビニ』で、申請書の記入が不要で、『市の窓口』よりも50円安く、取得できます(毎日午前6時30分から午後11時まで)。
8月以降、コンビニ交付の利用をさらに進めるために、各種証明書を1通『10円』で取得できる『手数料減額キャンペーン』を実施予定です。

問合せ先：行政管理課
【電話】20—2276