くらし 電話自動音声応答システムによる電話対応と通話内容の録音を導入しています

この通話は録音しています
電話自動音声応答システムによる電話対応と通話内容の録音を導入しています

12月1日から、電話応答による品質とサービスの向上、不当要求やカスタマーハラスメントの防止などを目的に上郡町役場本庁舎において、電話自動音声応答システムによる電話対応および通話録音を導入しています。

■内容
代表電話【電話】0791-52-1111へのお電話でのお問い合わせに対し、録音をお知らせするアナウンスが流れ、その次に番号を選択する音声案内が流れます。
問い合わせ内容に応じて、音声案内に従いプッシュ番号を押すと担当課へ電話が転送されます。

担当課へ直接電話された際は、音声ガイダンスは流れません(録音しているアナウンスも流れませんが、録音しています。)
担当課の電話が混みあっているなど電話に出られない時は、代表電話に転送され、上記ガイダンスが流れます。
町から発信する際は、録音アナウンスは流れませんが通話を録音しています。
閉庁日や平日時間外(17時15分から翌8時30分)の電話は、業務時間外である旨の音声が流れますが、少し待つと宿直者へつながります。

問合せ：総務課総務係
【電話】52-1111