くらし 不当要求行為などへの対応

市役所に寄せられるご意見やご要望に対して、職員は誠実に対応するよう努めています。
しかしながら、その中には、内容が著しく妥当性を欠くものや、社会通念に照らして不相当な要求や言動(いわゆる「カスタマーハラスメント」を含む)があります。
このような要求や言動によって、職員として受忍すべき限度を超えて精神的・肉体的苦痛を受けた場合には、通常の業務に支障を来すなど、行政サービスの低下を招きかねない事態になります。
今後は、こうした背景を踏まえ、次のとおり対応しますので、ご理解とご協力をお願いします。

■相談時間
相談時間などは、目安として、次のとおり設定しています。
(1)初回相談は、1時間以内
(2)2回目以降の継続相談は、1回当たり30分以内
(3)1日当たり1回以内
(4)1週間当たり3回以内
※職員が必要と判断する場合を除き、これらの時間を超える場合は、対応を終了し、または庁舎からの退去を求めます。

■相談場所
面接による相談は、庁舎内で行います。
なお、面接による相談は、原則として複数の職員で対応することとし、職員に対し、威圧的な言動や拘束的な言動などが見られる場合は、録音を行います。

■撮影・録音・録画など
相談者による撮影、録音、録画などは、原則としてお断りしています。
なお、職員への誹謗中傷・嫌がらせと認められるSNSへの投稿などが判明した場合は、警察へ通報するとともに、掲載先の運営者に削除を求めます。

■職員の安全確保
相談対応に当たっては、職員の安全確保を優先します。
なお、脅迫や暴力などにより、職員に危害が加えられる恐れがある場合は、直ちに警察に通報します。

問合せ：総務課総務法制係
【電話】0824-73-1123