くらし 市役所で窓口案内業務を開始しました～フロアマネージャーがご案内します～

市では「住民にもやさしい、職員にもやさしい、ストレスフリーな窓口」をあるべき姿とし、住民の利便性向上と職員の業務負担軽減の両立を目指して利用者起点の窓口改革」に取り組んでいます。
「どこの窓口に行けばいいか分からない」という声を受け、「迷わせない窓口」を実現するため、1月から会計年度任用職員2人で窓口案内(フロアマネージャー)業務を開始します。
窓口案内係は正面玄関を入ってすぐの1階フロアで、窓口案内や証明書自動交付機の操作支援などを行います。案内係の腕章を着けているので、気軽にお声かけください。

■職員が窓口利用を体験する調査を行います
窓口業務改善の検証などを目的に、昨年度に引き続き、市役所1階の窓口を対象とした「窓口利用体験調査」を実施します。
この調査は、職員が市民になりきり手続きを体験するもので、利用者目線での課題や改善点を把握し、業務改善に役立てるものです。
調査当日は、ビブスを着用した職員が窓口で手続を行い、その様子を記録・撮影します。
通常どおり窓口は利用できますが、ご理解とご協力をお願いします。
調査日時：1月28日(水)午前9時～正午(予定)

問合せ：
窓口案内について…市行財政改革課施設マネジメント係
利用体験調査について…市行財政改革課行財政改革係【電話】22-2111(内線3231)