くらし 職員による窓口体験調査を実施しました!!

北谷町では、より利用しやすい窓口サービスの改善に向け、職員が利用者の立場になって、実際の手続きを体験する窓口体験調査を実施しました。
現状の受付時間を把握するとともに、利用者の目線で窓口運用上の課題や改善点を明らかにし、職員が日常業務では気づきにくい利用者視点を取り入れることで、住民サービスの向上につなげることを目的としています。
町民体験役の職員や窓口対応を行った職員からも、「意外と時間がかかっている」、「もっと手続きを分かりやすくする必要がある」など、サービス改善に関する意見があり、より町民の皆様にとって利用しやすい窓口を実現するため、導線の見直しや案内の改善、担当課間の連携強化など、効果的な改善策を検討してまいります。

お問い合わせ：総務課
【電話】936-1234(内線1201)