くらし 商品が届かない!連絡が取れない!代引き配達の通販トラブルにご注意!

代引き配達を利用した取引で「偽物(粗悪品)が届いた」「返品や返金を求めたいが販売サイトと連絡が取れない」といった相談が多く寄せられています。販売サイトと連絡が取れない場合であっても、代引き配達を請け負った宅配事業者に商品代金の返金や補償を求めることは難しく、解決が困難です。

■こんな相談が寄せられています
1.大手家電メーカーのロゴが掲載されている広告を見てポータブルファンヒーターを代引き配達で注文したが、メーカーと無関係の品物だった。
2.ブランドのスニーカーが安く売られているのを見つけ、代引き配達なので商品が届かなければ支払う必要もないと思い注文した。商品は届いたが偽物だった。
3.綿麻素材の表示があったズボン4着を代引き配達で購入したが、届いた商品がポリエステル製だった。販売サイトは商品に問題はないとして返品や返金に応じない。
4.SNS広告から有名なスポーツメーカー製のセーターを代引き購入したが偽物だった。返品したいが、注文時最終確認画面がなく、販売サイトの連絡先も不明である。

■こんなサイトに要注意!
・相場よりも極端に安かったり、2点目以上が大幅に値引きされていたりする等、お得感が強調されている
・日本のメーカーの商品を扱っているように見えるのに、販売サイトを海外業者が運営している
・メーカーの公式サイトで偽物に関する注意喚起がされている商品を扱っている
・注文確定前の最終確認画面が表示されない
・キャンセル、返品、返金のルールがどこにも記載されていない
・サイト上に事業者の名称、所在地、電話番号が明確に表記されていない
※無関係の事業者情報が記載されている場合もあり、注意が必要

悪質通販サイト情報は、越境消費者センターホームページで確認できます。

■不安に思った時、トラブルが起きた時はこちらにご相談を!

問合せ：大館市消費生活センター
【電話】43-7045