くらし 暮らしの110番 北本市消費生活相談あれこれ vol.192

■ネット通販の返金手続きで「○○ペイで返金します」は詐欺かも
「探していた商品が、他のサイトより安く販売されていたので注文、『本日中に振り込めば値引きする』と書かれていたので、指定された個人名義の口座に振り込んだが、商品が届かなかった。数日後、通販サイトから『商品が欠品しているので、○○ペイ(QRコード決済アプリ)を使って返金します』とメールが届いた。返金手続きについては、無料通話アプリで説明するので、通販サイトのアカウントを友達登録して、返金手続きするよう言われた。無料通話アプリを利用しておらず、登録しても大丈夫だろうか」との相談がAさんから寄せられました。
数年前から、「『○○ペイで返金する』と言いながら、担当者の指示通りに○○ペイの決済アプリをタップしていたら、返金してもらうはずが、逆に送金させられてしまった」との相談が全国の消費生活センターに多く寄せられています。普段からQRコード決済アプリを使用していれば、通販サイトから指示された手順が送金手続きだと気づくことができますが、初めてアプリを使用して、言われた通りに操作していたら、送金手続きだと気づくことはなかなかできません。自分で操作していることから、QRコード決済事業者の規約上、補償を受けられないケースが多くなっています。
ネット通販で商品注文後、銀行振り込みしているのに、「QRコード決済アプリで返金する」と言われたら、詐欺を疑ってください。相手の指示に従ってスマートフォンを操作することはせず、北本市消費生活センターや警察に相談してください。

相談窓口：
北本市消費生活センター(北本市役所市民課内)【電話】511-8800
毎週月～金曜日(祝日・年末年始を除く)10：00～12：00、13：00～16：00
※土・日曜日、祝日は局番なしの【電話】188へ(年末年始を除く)

埼玉県消費生活支援センター【電話】048-261-0999
毎週月～土曜日(祝日・年末年始を除く)9：00～16：00

全国消費生活相談員協会「週末電話相談」【電話】03-5614-0189
毎週土・日曜日10：00～12：00、13：00～16：00