くらし 消費生活センター通信

■突然のトラブルこそ冷静に…　鍵の出張作業を頼んだら想定外の料金に!
◇事例1
自宅の鍵を紛失したことに気付き、ネットで見つけた鍵交換業者に連絡すると「通常5,000円～3万円。最高で5万円」と言われた。作業前に料金を確認したが返事がないまま作業され、約10万円の高額な請求を受けた。(70代)

◇事例2
鍵を紛失し、ネットで探した事業者に依頼した。サイトには開錠費用が「3,000円～8,000円」と記載があった。作業前に説明があったかもしれないが、聴覚などの障害でよく聞こえず、早く開けてほしい焦りもあって返事をしてしまったかもしれない。請求額は約6万円で高額だ。(30代)

◇ひとこと助言
・鍵の紛失などに気付いたら、まずは慌てず、家族や周りの人に相談しましょう
・ネットの広告に表示された料金で依頼できるとは限りません。焦らず、作業してもらう前に納得できるまで説明を求め、作業内容と料金は必ず書面で確認しましょう
・料金などに納得できない場合、納得した金額で支払う意思があることを示し、その場での支払いは断りましょう
・緊急時に備え、信頼のおける事業者の情報を調べておくと安心です。賃貸住宅の場合は大家や管理会社に対応方法を確認しておきましょう
・広告などの表示額と実際の請求額が大きく異なるなど、トラブルの場合は消費生活センターなどに相談ください

◇消費者ホットライン
【電話】188

消費生活相談：閉庁日を除く毎日　9時～正午、13時～16時

問合せ：消費生活センター
【電話】50-1300