くらし はい!こちら消費生活相談員です

■テレビショッピングの消費者トラブル
消費生活センターには、テレビショッピングに関する消費者トラブルの相談が寄せられており、特に高齢者からの相談が目立ちます。高齢者自身での対処が困難になっている場合も多く、家族や周囲の方の見守りが重要です。

▽事例
母がテレビショッピングでマッサージ器を購入したが、叩く力が強くて使えないと感じたため、返品を申し出たが、事業者は「通電した商品の返品はできない」と言い、返品に応じてもらえなかった。

▽消費者へのアドバイス
・テレビショッピングに関する相談では使用感やサイズが合わないため使用できないといった相談が見られます。テレビ広告の情報だけではなく、電話口でも商品についてよく確認をしましょう。
・テレビショッピングなどの通信販売にはクーリング・オフの適用はありません。返品特約が定められているか必ず確認しましょう。
・不安に思った場合やトラブルになった場合は早めに岩美町消費生活相談窓口に相談してください。

▽消費生活相談窓口とは
商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問い合わせなど、消費者からの相談を専門の相談員が受付、公正な立場で処理にあたります。一般消費者を対象とした啓発講座も行っていますのでお気軽にお申込みください。

※困った時は、消費生活相談窓口にご相談ください。
岩美町消費生活相談窓口【電話】73-1444
東部消費生活相談室【電話】26-7605