くらし 暮らしの知っちょこ 消費生活QandA

■Q
海外事業者が運営する旅行予約サイトからホテルと航空券を予約した。その後、予定が変わったので、キャンセルしたところ、ホテルは無料でキャンセルできたが航空券はキャンセル料がかかった。納得がいかない。

■A
インターネットで航空券と宿泊施設を同時に予約した場合、キャンセル料などの契約条件は、航空券と宿泊施設でそれぞれ別々であることが基本で、予約時にサイト上に記載されていた条件に従う必要があります。
インターネットで旅行を手配する場合は、店舗の場合と違い、担当者から契約内容(キャンセル料、部屋からの景観、禁煙かどうかなど)の説明を受けることができません。そのため、消費者自身が申し込み完了前に契約内容を十分に確認する必要があります。
なお、後で事業者と契約内容に関する認識が食い違う場合があるため、予約確認メールが届いたら、契約内容が違っていないかよく確認し、メールは、旅行が終わるまで大切に保管しておきましょう。

問合せ：～困ったときは、まず相談～
長門市消費生活センター【電話】23-1115
山口県消費生活センター【電話】083-924-0999