しごと 都城をけん引する企業を紹介「企業の力」vol.57

■株式会社アイティーシェルパ　都城支社
「IT業界の案内役」という思いを社名に込めた株式会社アイティーシェルパ。福岡本社、宮崎支社、串間支社に続く新拠点として、令和6年1月に都城コールセンターを開設しました。同社はアプリ開発やクラウドサービス、EC通販システムなど幅広い事業を展開。都城支社では、健康食品などの通販受電業務とBtoB(企業間取引)発信業務を主軸とした事業を行っています。
「コールセンターに関するシステムは全て自社開発しています」と話すのは、松本祐志センター長。同社では、AIを活用した分析システムを導入し、業務改善や効率化につなげるなど、IT企業ならではの強みを生かした取り組みを行っています。
また、「バディシステム」を採用し、オペレーターが難しい案件に遭遇しても、寄り添いながら解決に導く体制を構築する同社。柔軟な勤務体系も特徴で、子育て世代の女性スタッフが多く活躍しています。「スタッフの大半はコールセンター業務未経験。大切なのは傾聴力で、人と話すことが好きな人なら特殊な技術は必要ありません」と松本センター長は笑顔を見せます。
今年は「寄り添い」をテーマに掲げている同社。「相手の立場に寄り添って対応できるスタッフを育成していきたい」と力を込める松本センター長の瞳には、さらなる事業拡大とともに地元の雇用創出に貢献したい熱い思いがあふれていました。

株式会社アイティーシェルパ　都城支社
【電話】70-9346