くらし 消費生活 相談ファイル

■返品、解約は困難!?　ネット通販のトラブルに注意!
○?相談内容
ネット広告を見て、草刈り機を代引きで注文した。届いた商品を使用したところ、電源が入らず使用できなかった。注文した業者は分からず、連絡もとれない。クーリング・オフできないのか。

○!アドバイス
相談者には、ネット通販は法律によりクーリング・オフの適用外で、業者の定めた返品特約が優先されると説明しました。
・インターネットを含む通信販売では、クーリング・オフ制度はありません。返品や解約の条件をそれぞれの事業者が決めていれば、その内容に従うことになります。条件をしっかり確認しましょう。
・初めて取引するサイトの場合には、連絡先として「住所」「電話番号」が記載されているか確認しましょう。表示が不十分な場合には、そのサイトを利用しないことをおすすめします。
・代引きで購入し、事業者と連絡が取れない場合、被害回復は困難です。悪質通販サイトには注意しましょう。

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問合せ：尾道市消費生活センター(尾道市役所1階商工課内)
【電話】0848-37-4848