くらし 暮らしの知っちょこ 消費生活QandA

■Q
格安スポーツジムの広告をみて、インターネット上で手続きできるのですぐに申し込んだ。後日、都合でやめることにしたが、解約手続きはスマートフォンでするようになっていて、指示どおりに操作するが、途中で画面が進まなくなる。無人店舗でスタッフもおらず、解約できない。

■A
契約時に交付された書面などを確認し、電話、メールなど複数の連絡手段で問い合わせてください。
トラブルにあわないためには、契約する前に、解約時(休会・退会)の連絡先や清算方法、プランの期間などについて必ず確認し、納得した上で契約することが大切です。また、消費者が解約したつもりでも解約手続きが済んでおらず、料金の引き落としが続くということもあります。解約手続きが確実に行えたかを確かめるため、料金の引き落としが止まっていることを確認してください。なお、解約手続きの際には、事業者とのやりとりなどを記録しておくと安心です。

問合せ：～困ったときは、まず相談～
山口県消費生活センター【電話】083-924-0999
長門市消費生活センター【電話】23-1115