くらし 消費生活センター情報 くらしのたより No.84

■定期購入トラブル～ポチっとする前に確認を～
「いつでも解約可能」と書かれたネット広告を見て、定期コースでサプリメントや化粧品を注文し、2回目以降に解約を申し出たところ、「違約金を請求された」「解約方法が複雑で分からない」といった内容の相談が多く寄せられています。
このようなトラブルの原因は、契約内容や条件に関する表示が分かりにくいことにあります。ネット通販を行うWEBサイトでは、取引における基本的な内容を消費者に分かりやすく表示することが義務付けられました。しかし、法律が改正されても、相談は増加傾向となっています。
ネット通販などの通信販売は、クーリング・オフ制度が適用されず、返品は事業者が決めた規約に従うことになるため、注意が必要です。購入は簡単にポチっとできても、実際解約しようとすると、電話がつながらなかったり、オンライン上の解約手続きがうまく進められなかったりと、容易に解約ができないように画面を設定している悪質な販売業者も存在します。「いつでも解約可能」は「簡単に解約可能」の意味ではないことを覚えておきましょう。

問合せ：消費生活センター(生活支援相談課内)
【電話】582-1146【FAX】582-1138